Política de envíos, cambios, devoluciones y garantías
1) Alcance
Aplica para compras realizadas en nuestros canales oficiales (sitio web, WhatsApp, redes con pago directo). Atendemos bajo el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y normas de comercio electrónico.
2) Garantía legal + Garantía del vendedor (30 días)
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Garantía legal: Respondemos por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Tiempo de respuesta a reclamaciones: máx. 15 días hábiles.
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Garantía del vendedor (30 días): Cobertura adicional y gratuita por daños en el envase (bombas, tapas, sellos, fuga), defectos de empaque/etiquetado, y estabilidad física anormal (p. ej., separación fuera de especificación, cambio de olor/color no atribuible al uso).
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No cubre “eficacia percibida” ni reacciones por uso indebido, contaminación por manipulación, almacenamiento inadecuado o exposición a calor/luz.
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Para análisis técnico podemos solicitar fotos/video y muestra con ≥80% de contenido.
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3) Producto defectuoso
Reporta dentro de 30 días calendario posteriores a la entrega con: nombre, cédula, pedido, fotos/video y descripción.
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Si el análisis confirma defecto atribuible a DermaRadiant: reposición sin costo.
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Si no hay defecto, se devuelve el mismo producto y el flete lo asume el cliente.
Tiempo de respuesta: ≤15 días hábiles.
4) Producto errado o faltante
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Errado: Reporta en 2 días calendario con fotos del empaque y del producto recibido; requiere empaque original.
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Faltante (kits): Reporta en 2 días calendario con fotos del paquete al abrir.
Si se verifica el error, reposición sin costo.
5) Producto no recibido
Si no llega en el plazo estimado, reclamo dentro de 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prometida. Revisamos y, si procede, reenvío o devolución total del dinero.
6) Derecho de retracto (compras a distancia)
Aplica durante 5 días hábiles desde la entrega solo si el producto permanece sellado, sin uso y en perfecto estado.
No aplica para bienes de uso personal abiertos como cosméticos por razones de higiene/salud.
En retracto válido, el cliente asume el envío de regreso y se reembolsa el dinero (sin fletes) tras verificar estado.
7) Reversión del pago (pagos electrónicos)
Si hubo fraude, no recepción, producto errado o defectuoso, puedes solicitar reversión al emisor del medio de pago dentro de 5 días hábiles desde el hecho. Los participantes tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva.
8) Logística y costos de envío
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Envío gratis a todo Colombia.
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Si el error es nuestro, DermaRadiant asume los fletes de devolución/reenvío.
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Si es por cambio voluntario o uso indebido/diagnóstico sin defecto, los fletes van por cuenta del cliente.
9) Pagos aceptados
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, ADDI y pago contra entrega (COD) en todo el territorio colombiano.
10) Tiempos de despacho y entrega
Despachamos en hasta 3 días hábiles tras confirmación de pago. El tiempo de entrega depende de la transportadora y la ciudad. En temporadas altas, los despachos pueden extenderse (máximo dentro de los 30 días permitidos por Ley 1480).
11) Cómo radicar una solicitud
Escríbenos a operaciones@dermaradiant.com con:
Nombre completo · Cédula · Nº de pedido · Fecha de entrega · Descripción del caso · Evidencias (fotos/video).
Responderemos en ≤15 días hábiles.