Política de envíos, cambios, devoluciones y garantías

1) Alcance

Aplica para compras realizadas en nuestros canales oficiales (sitio web, WhatsApp, redes con pago directo). Atendemos bajo el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y normas de comercio electrónico.

2) Garantía legal + Garantía del vendedor (30 días)

  • Garantía legal: Respondemos por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Tiempo de respuesta a reclamaciones: máx. 15 días hábiles.

  • Garantía del vendedor (30 días): Cobertura adicional y gratuita por daños en el envase (bombas, tapas, sellos, fuga), defectos de empaque/etiquetado, y estabilidad física anormal (p. ej., separación fuera de especificación, cambio de olor/color no atribuible al uso).

    • No cubre “eficacia percibida” ni reacciones por uso indebido, contaminación por manipulación, almacenamiento inadecuado o exposición a calor/luz.

    • Para análisis técnico podemos solicitar fotos/video y muestra con ≥80% de contenido.

3) Producto defectuoso

Reporta dentro de 30 días calendario posteriores a la entrega con: nombre, cédula, pedido, fotos/video y descripción.

  • Si el análisis confirma defecto atribuible a DermaRadiant: reposición sin costo.

  • Si no hay defecto, se devuelve el mismo producto y el flete lo asume el cliente.
    Tiempo de respuesta: ≤15 días hábiles.

4) Producto errado o faltante

  • Errado: Reporta en 2 días calendario con fotos del empaque y del producto recibido; requiere empaque original.

  • Faltante (kits): Reporta en 2 días calendario con fotos del paquete al abrir.
    Si se verifica el error, reposición sin costo.

5) Producto no recibido

Si no llega en el plazo estimado, reclamo dentro de 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prometida. Revisamos y, si procede, reenvío o devolución total del dinero.

6) Derecho de retracto (compras a distancia)

Aplica durante 5 días hábiles desde la entrega solo si el producto permanece sellado, sin uso y en perfecto estado.
No aplica para bienes de uso personal abiertos como cosméticos por razones de higiene/salud.
En retracto válido, el cliente asume el envío de regreso y se reembolsa el dinero (sin fletes) tras verificar estado.

7) Reversión del pago (pagos electrónicos)

Si hubo fraude, no recepción, producto errado o defectuoso, puedes solicitar reversión al emisor del medio de pago dentro de 5 días hábiles desde el hecho. Los participantes tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva.

8) Logística y costos de envío

  • Envío gratis a todo Colombia.

  • Si el error es nuestro, DermaRadiant asume los fletes de devolución/reenvío.

  • Si es por cambio voluntario o uso indebido/diagnóstico sin defecto, los fletes van por cuenta del cliente.

9) Pagos aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, ADDI y pago contra entrega (COD) en todo el territorio colombiano.

10) Tiempos de despacho y entrega

Despachamos en hasta 3 días hábiles tras confirmación de pago. El tiempo de entrega depende de la transportadora y la ciudad. En temporadas altas, los despachos pueden extenderse (máximo dentro de los 30 días permitidos por Ley 1480).

11) Cómo radicar una solicitud

Escríbenos a operaciones@dermaradiant.com con:
Nombre completo · Cédula · Nº de pedido · Fecha de entrega · Descripción del caso · Evidencias (fotos/video).
Responderemos en ≤15 días hábiles.